카드회원의 각종 요청 사항을 접수하며 처리하는 제반업무를 수행한다.

전화 또는 회원의 내사를 통하여 요청사항을 접수한다. 신고된 접수내용은 유형별로 분류하여 회원정보사항 및 결재일자, 대금청구지, 청구내역, 도난/분실 신고, 승인 거래정지 문의 등에 관련한 내용을 상담하며 단말기를 조작하여 등록·관리한다. 지점에서 송부된 회원관리점 변경신청서를 접수하고 단말기를 조작하여 관리점을 변경하고 회원 관리점 변경접수대장에 기입한다. 지점에서 송부된 불량거래 정보내용 발생해지 통지서를 접수 검토한 후에 회원번호, 연체유무 등을 확인하여 단말기에 입력하여 해지한다.